投诉

本译文仅为方便阅读而提供。本页以英文版本为准。

如果出了问题，请告诉我们。每一项投诉都有自己的编号，由专人阅读，您会在我们告知的日期前收到书面答复。

1. 什么算作投诉

凡是您告诉我们对我们做过或没做的事情不满意，都算作投诉：存款或取款、交易或 MetaTrader 5、您的账户，或我们客服对待您的方式。只要您说这是投诉，我们就按投诉处理。

2. 如何提出投诉

• 已登录：在您的账户中打开“客户支持”，点击“提出投诉”。您会立即获得编号，并可在那里跟进每一步。
• 未登录：在 investo.money 联系在线客服，或发送电子邮件至 contact@investo.money，并在主题中写上“投诉”一词。
• 在线客服 24/7 以阿拉伯语、英语和法语回复。

3. 需要提供什么

• 您的姓名和账户的电子邮箱。
• 如与交易有关，请提供您的 MT5 账户号码。
• 日期，以及相关请求的编号（例如 TX-…、WP-… 或 ST-…）。
• 发生了什么，以及您希望我们怎么做。

切勿发送密码、6 位验证码、助记词或银行卡号——不要发给我们，也不要发给任何人。我们绝不会索要这些信息。

身份证件只能在您的账户中上传，绝不通过电子邮件或聊天发送。

4. 我们做什么，以及何时做

1. 我们会立即登记，并通过电子邮件和您的账户告知编号（CP-…）。
2. 专人在48 小时内确认收到并开始处理。
3. 我们核查记录：您的请求、区块链、MetaTrader 5 以及我们与您的对话。
4. 您会在15个工作日内收到我们的书面最终答复：我们发现了什么、作出了什么决定以及原因。
5. 如需更多时间，我们会告知原因以及答复日期。

工作日为周一至周五，东欧时间。

5. 如果您对我们的答复不满意

请求管理层复核：在您的账户中打开该投诉，点击“请求管理层复核”，或联系在线客服。Investo 管理层会重新审视，并在15个工作日内给您新的最终答复。

6. 我们保存的记录

我们为每一项投诉保存记录：何时收到、何时确认、我们的最终答复及其日期和结果。管理层会阅读这些记录，以纠正导致投诉的问题。

7. 我们是谁

Investo Markets 是 Investo Money Ltd 旗下的品牌。 Investo Money Ltd，于马绍尔群岛共和国注册的公司，注册号 141817。注册地址：Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960。