Şikâyetler

Bu, kolaylık sağlamak amacıyla sunulan bir çeviridir. Bu sayfanın geçerli olan sürümü İngilizce sürümüdür.

Bir şeyler ters gittiyse bize söyleyin. Her şikâyete ayrı bir referans verilir, bir kişi okur ve size bildirdiğimiz tarihe kadar yazılı bir yanıt alırsınız.

1. Şikâyet sayılan durumlar

Yaptığımız ya da yapmadığımız bir şeyden memnun olmadığınızı bize her söylediğinizde bu bir şikâyettir: para yatırma veya çekme, bir işlem veya MetaTrader 5, hesabınız ya da destek ekibimizin size davranışı. Bunun bir şikâyet olduğunu söylerseniz, onu şikâyet olarak ele alırız.

2. Nasıl şikâyette bulunulur

• Giriş yaptıysanız: hesabınızda Destek bölümünü açın ve "Şikâyette bulun" seçeneğine dokunun. Referansınızı hemen alır ve her adımı oradan takip edersiniz.
• Giriş yapmadıysanız: investo.money üzerindeki Canlı destek ekibine yazın ya da konu satırında Şikâyet kelimesiyle contact@investo.money adresine e-posta gönderin.
• Canlı destek 7/24 Arapça, İngilizce ve Fransızca yanıt verir.

3. Neleri belirtmelisiniz

• Adınız ve hesabınızın e-posta adresi.
• İşlemle ilgiliyse MT5 hesap numaranız.
• Tarihler ve ilgili talebin referansı (örneğin TX-…, WP-… veya ST-…).
• Ne olduğu ve bizden ne yapmamızı istediğiniz.

Asla şifre, 6 haneli kod, kurtarma ifadesi veya kart numarası göndermeyin — ne bize ne de başkasına. Bunları sizden asla istemeyiz.

Kimlik belgeleri yalnızca hesabınızdan yüklenir; asla e-posta veya sohbet yoluyla değil.

4. Ne yaparız ve ne zaman

1. Şikâyetinizi hemen kaydeder, referansını (CP-…) e-postayla ve hesabınızda size bildiririz.
2. Bir kişi 48 saat içinde şikâyeti teyit eder ve incelemeye başlar.
3. Kayıtlarımızı kontrol ederiz: talepleriniz, blok zinciri, MetaTrader 5 ve sizinle yazışmalarımız.
4. Nihai yanıtımızı 15 iş günü içinde yazılı olarak alırsınız: ne bulduğumuz, neye karar verdiğimiz ve nedeni.
5. Daha fazla zamana ihtiyacımız olursa nedenini ve yanıt tarihimizi size bildiririz.

İş günleri Doğu Avrupa saatiyle pazartesiden cumaya kadardır.

5. Yanıtımızdan memnun değilseniz

Yönetimden inceleme isteyin: hesabınızda şikâyeti açın ve "Yönetimden inceleme iste" seçeneğine dokunun ya da Canlı destek ekibine yazın. Investo yönetimi şikâyeti yeniden inceler ve size 15 iş günü içinde yeni bir nihai yanıt gönderir.

6. Tuttuğumuz kayıtlar

Her şikâyetin kaydını tutarız: ne zaman geldiği, ne zaman teyit ettiğimiz, nihai yanıtımız, tarihi ve sonucu. Yönetim, nedenlerini gidermek için bu kayıtları okur.

7. Biz kimiz

Investo Markets, Investo Money Ltd’in bir markasıdır. Investo Money Ltd, Marshall Adaları Cumhuriyeti’nde kayıtlı bir şirkettir, sicil no. 141817. Kayıtlı adres: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.