Жалобы
Это перевод, предоставленный для удобства. Применяется английская версия этой страницы.
Если что-то пошло не так, сообщите нам. Каждая жалоба получает свой номер, её читает сотрудник, и вы получаете письменный ответ к дате, которую мы вам называем.
1. Что считается жалобой
Жалоба — это любой случай, когда вы сообщаете нам, что недовольны тем, что мы сделали или не сделали: пополнением или выводом средств, сделкой или MetaTrader 5, вашим счётом или тем, как с вами обошлась поддержка. Если вы говорите, что это жалоба, мы рассматриваем её как жалобу.
2. Как подать жалобу
- Если вы вошли в личный кабинет: откройте «Поддержку» и нажмите «Подать жалобу». Номер вы получите сразу и сможете следить за каждым шагом.
- Если вы не вошли: напишите в «Поддержку онлайн» на investo.money или на e-mail contact@investo.money со словом Жалоба в теме письма.
- Поддержка онлайн отвечает 24/7 на арабском, английском и французском.
3. Что указать
- Ваше имя и e-mail вашего личного кабинета.
- Номер вашего торгового счёта MT5, если речь о торговле.
- Даты и номер запроса, о котором идёт речь (например, TX-…, WP-… или ST-…).
- Что произошло и что вы хотели бы, чтобы мы сделали.
Никогда не отправляйте пароль, 6-значный код, фразу восстановления или номер карты — ни нам, ни кому-либо ещё. Мы никогда их не попросим.
Документы, удостоверяющие личность, загружаются только в личном кабинете — никогда по e-mail или в чате.
4. Что мы делаем и когда
- Мы сразу регистрируем жалобу и сообщаем её номер (CP-…) по e-mail и в личном кабинете.
- Сотрудник подтверждает её получение за 48 часов и берёт её в работу.
- Мы проверяем наши записи: ваши запросы, блокчейн, MetaTrader 5 и нашу переписку с вами.
- Окончательный письменный ответ вы получаете за 15 рабочих дней: что мы выяснили, что решили и почему.
- Если нам нужно больше времени, мы объясняем почему и называем дату ответа.
Рабочие дни — с понедельника по пятницу, по восточноевропейскому времени.
5. Если наш ответ вас не устроил
Попросите пересмотра руководством: в личном кабинете откройте жалобу и нажмите «Запросить пересмотр руководством» или напишите в «Поддержку онлайн». Руководство Investo рассматривает её заново и отправляет вам новый окончательный ответ за 15 рабочих дней.
6. Какие записи мы храним
Мы храним запись о каждой жалобе: когда она поступила, когда мы подтвердили её получение, наш окончательный ответ, его дату и итог. Руководство изучает эти записи, чтобы устранить их причины.
7. Кто мы
Investo Markets — бренд компании Investo Money Ltd. Investo Money Ltd — компания, зарегистрированная в Республике Маршалловы Острова, регистрационный номер 141817. Юридический адрес: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.