Reclamações
Esta é uma tradução fornecida por conveniência. A versão inglesa desta página é a que se aplica.
Se algo correu mal, diga-nos. Cada reclamação recebe a sua própria referência, uma pessoa lê-a e recebe uma resposta por escrito até uma data que lhe indicamos.
1. O que conta como reclamação
Uma reclamação é sempre que nos diz que não está satisfeito com algo que fizemos, ou não fizemos: um depósito ou um levantamento, uma operação ou o MetaTrader 5, a sua conta, ou a forma como o nosso apoio o tratou. Se nos disser que é uma reclamação, tratamo-la como tal.
2. Como fazer uma reclamação
- Com sessão iniciada: abra Apoio na sua conta e toque em "Fazer uma reclamação". Recebe a sua referência de imediato e pode acompanhar cada passo aí.
- Sem sessão iniciada: escreva ao Suporte ao vivo em investo.money, ou envie um e-mail para contact@investo.money com a palavra Reclamação no assunto.
- O Suporte ao vivo responde 24/7 em árabe, inglês e francês.
3. O que incluir
- O seu nome e o e-mail da sua conta.
- O número da sua conta MT5, se for sobre trading.
- As datas e a referência do pedido em causa (por exemplo TX-…, WP-… ou ST-…).
- O que aconteceu e o que gostaria que fizéssemos.
Nunca envie uma palavra-passe, um código de 6 dígitos, uma frase de recuperação ou um número de cartão — nem a nós, nem a ninguém. Nunca lhos pediremos.
Os documentos de identidade são carregados apenas na sua conta, nunca por e-mail ou chat.
4. O que fazemos, e quando
- Registamo-la de imediato e damos-lhe a sua referência (CP-…), por e-mail e na sua conta.
- Uma pessoa confirma-a no prazo de 48 horas e analisa-a.
- Verificamos os nossos registos: os seus pedidos, a blockchain, o MetaTrader 5 e as nossas conversas consigo.
- Recebe a nossa resposta final por escrito no prazo de 15 dias úteis: o que encontrámos, o que decidimos e porquê.
- Se precisarmos de mais tempo, dizemos-lhe porquê e a data da nossa resposta.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, hora da Europa de Leste.
5. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta
Peça uma revisão pela direção: na sua conta, abra a reclamação e toque em "Pedir uma revisão pela direção", ou escreva ao Suporte ao vivo. A direção da Investo volta a analisá-la e envia-lhe uma nova resposta final no prazo de 15 dias úteis.
6. Os registos que guardamos
Guardamos registo de cada reclamação: quando chegou, quando a confirmámos, a nossa resposta final, a sua data e o resultado. A direção lê estes registos para corrigir o que as causou.
7. Quem somos
A Investo Markets é uma marca da Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, empresa registada na República das Ilhas Marshall, registo n.º 141817. Sede: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.