Aduan
Ini adalah terjemahan yang disediakan untuk kemudahan. Versi bahasa Inggeris halaman ini adalah yang terpakai.
Jika ada yang tidak kena, beritahu kami. Setiap aduan mendapat rujukannya sendiri, seorang petugas membacanya, dan anda menerima jawapan bertulis sebelum tarikh yang kami berikan.
1. Apa yang dikira sebagai aduan
Aduan ialah setiap kali anda memberitahu kami bahawa anda tidak berpuas hati dengan sesuatu yang kami lakukan, atau tidak lakukan: deposit atau pengeluaran, dagangan atau MetaTrader 5, akaun anda, atau cara sokongan kami melayan anda. Jika anda memberitahu kami ia adalah aduan, kami menganggapnya sebagai aduan.
2. Cara membuat aduan
- Sudah log masuk: buka Sokongan dalam akaun anda dan ketik "Buat aduan". Anda terus mendapat rujukan dan boleh mengikuti setiap langkah di situ.
- Belum log masuk: beritahu Sokongan langsung di investo.money, atau e-mel contact@investo.money dengan perkataan Aduan dalam subjek.
- Sokongan langsung menjawab 24/7 dalam bahasa Arab, Inggeris dan Perancis.
3. Apa yang perlu dinyatakan
- Nama anda dan e-mel akaun anda.
- Nombor akaun MT5 anda, jika ia berkaitan dagangan.
- Tarikh, dan rujukan permintaan yang berkaitan (contohnya TX-…, WP-… atau ST-…).
- Apa yang berlaku, dan apa yang anda mahu kami lakukan.
Jangan sekali-kali hantar kata laluan, kod 6 digit, frasa pemulihan atau nombor kad — sama ada kepada kami atau sesiapa pun. Kami tidak akan memintanya.
Dokumen pengenalan dimuat naik hanya dalam akaun anda, tidak sekali-kali melalui e-mel atau sembang.
4. Apa yang kami lakukan, dan bila
- Kami terus mendaftarkannya dan memberi anda rujukannya (CP-…), melalui e-mel dan dalam akaun anda.
- Seorang petugas mengesahkannya dalam tempoh 48 jam dan menelitinya.
- Kami menyemak rekod kami: permintaan anda, rantaian blok, MetaTrader 5 dan perbualan kami dengan anda.
- Anda menerima jawapan muktamad kami secara bertulis dalam tempoh 15 hari bekerja: apa yang kami dapati, apa yang kami putuskan, dan mengapa.
- Jika kami memerlukan lebih masa, kami memberitahu anda sebabnya dan tarikh jawapan kami.
Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, Waktu Eropah Timur.
5. Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan kami
Minta semakan oleh pengurusan: dalam akaun anda, buka aduan itu dan ketik "Minta semakan pengurusan", atau tulis kepada Sokongan langsung. Pengurusan Investo menelitinya semula dan menghantar jawapan muktamad baharu dalam tempoh 15 hari bekerja.
6. Rekod yang kami simpan
Kami menyimpan rekod setiap aduan: bila ia diterima, bila kami mengesahkannya, jawapan muktamad kami, tarikhnya dan keputusannya. Pengurusan membaca rekod ini untuk membetulkan puncanya.
7. Siapa kami
Investo Markets ialah jenama Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, sebuah syarikat yang berdaftar di Republik Kepulauan Marshall, no. pendaftaran 141817. Alamat berdaftar: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.