Reclami
Questa è una traduzione fornita per comodità. Fa fede la versione inglese di questa pagina.
Se qualcosa è andato storto, diccelo. Ogni reclamo ha il suo riferimento, una persona lo legge e ricevi una risposta scritta entro una data che ti comunichiamo.
1. Che cosa conta come reclamo
Un reclamo è ogni volta che ci dici di non essere soddisfatto di qualcosa che abbiamo fatto, o non fatto: un deposito o un prelievo, un'operazione o MetaTrader 5, il tuo account, o il modo in cui ti ha trattato la nostra assistenza. Se ci dici che è un reclamo, lo trattiamo come tale.
2. Come fare un reclamo
- Con l'accesso: apri Assistenza nel tuo account e tocca "Fai un reclamo". Ricevi subito il riferimento e puoi seguire ogni passaggio da lì.
- Senza accesso: scrivi all'Assistenza live su investo.money, oppure invia un'e-mail a contact@investo.money con la parola Reclamo nell'oggetto.
- L'Assistenza live risponde 24/7 in arabo, inglese e francese.
3. Che cosa indicare
- Il tuo nome e l'e-mail del tuo account.
- Il numero del tuo conto MT5, se riguarda il trading.
- Le date e il riferimento della richiesta in questione (per esempio TX-…, WP-… o ST-…).
- Che cosa è successo e che cosa vorresti che facessimo.
Non inviare mai una password, un codice di 6 cifre, una frase di recupero o un numero di carta — né a noi né a nessuno. Non te li chiederemo mai.
I documenti d'identità si caricano solo nel tuo account, mai per e-mail o in chat.
4. Che cosa facciamo, e quando
- Lo registriamo subito e ti diamo il suo riferimento (CP-…), per e-mail e nel tuo account.
- Una persona lo conferma entro 48 ore e lo esamina.
- Controlliamo i nostri registri: le tue richieste, la blockchain, MetaTrader 5 e le nostre conversazioni con te.
- Ricevi la nostra risposta definitiva per iscritto entro 15 giorni lavorativi: che cosa abbiamo trovato, che cosa abbiamo deciso e perché.
- Se ci serve più tempo, ti diciamo perché e la data della nostra risposta.
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, ora dell'Europa orientale.
5. Se la nostra risposta non ti soddisfa
Chiedi una revisione da parte della direzione: nel tuo account apri il reclamo e tocca "Chiedi una revisione della direzione", oppure scrivi all'Assistenza live. La direzione di Investo lo riesamina e ti invia una nuova risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi.
6. I registri che conserviamo
Conserviamo una traccia di ogni reclamo: quando è arrivato, quando lo abbiamo confermato, la nostra risposta definitiva, la sua data e l'esito. La direzione legge questi registri per correggere ciò che li ha causati.
7. Chi siamo
Investo Markets è un marchio di Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, società registrata nella Repubblica delle Isole Marshall, n. di registrazione 141817. Sede legale: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.