Keluhan
Terjemahan ini disediakan untuk memudahkan Anda. Yang berlaku adalah versi bahasa Inggris halaman ini.
Jika ada yang tidak beres, beri tahu kami. Setiap keluhan mendapat nomor referensinya sendiri, dibaca oleh seorang petugas, dan Anda menerima jawaban tertulis paling lambat pada tanggal yang kami berikan.
1. Apa yang dianggap keluhan
Keluhan adalah setiap kali Anda memberi tahu kami bahwa Anda tidak puas dengan sesuatu yang kami lakukan, atau tidak kami lakukan: deposit atau tarik dana, transaksi atau MetaTrader 5, akun Anda, atau cara tim dukungan kami memperlakukan Anda. Jika Anda mengatakan bahwa itu keluhan, kami menanganinya sebagai keluhan.
2. Cara menyampaikan keluhan
- Sudah masuk: buka Dukungan di akun Anda dan ketuk "Sampaikan keluhan". Anda langsung mendapat nomor referensi dan dapat memantau setiap langkah di sana.
- Belum masuk: hubungi Dukungan Langsung di investo.money, atau kirim email ke contact@investo.money dengan kata Keluhan di subjek.
- Dukungan Langsung menjawab 24/7 dalam bahasa Arab, Inggris, dan Prancis.
3. Apa yang perlu disertakan
- Nama Anda dan email akun Anda.
- Nomor akun MT5 Anda, jika terkait trading.
- Tanggal, dan nomor referensi permintaan yang bersangkutan (misalnya TX-…, WP-… atau ST-…).
- Apa yang terjadi, dan apa yang Anda ingin kami lakukan.
Jangan pernah mengirim kata sandi, kode 6 digit, frasa pemulihan, atau nomor kartu — tidak kepada kami, tidak kepada siapa pun. Kami tidak akan pernah memintanya.
Dokumen identitas hanya diunggah di akun Anda, tidak pernah melalui email atau chat.
4. Apa yang kami lakukan, dan kapan
- Kami langsung mencatatnya dan memberi Anda nomor referensinya (CP-…), melalui email dan di akun Anda.
- Seorang petugas mengonfirmasinya dalam 48 jam dan menanganinya.
- Kami memeriksa catatan kami: permintaan Anda, blockchain, MetaTrader 5, dan percakapan kami dengan Anda.
- Anda menerima jawaban akhir kami secara tertulis dalam 15 hari kerja: apa yang kami temukan, apa yang kami putuskan, dan alasannya.
- Jika kami membutuhkan waktu lebih lama, kami memberi tahu alasannya dan tanggal jawaban kami.
Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, Waktu Eropa Timur.
5. Jika Anda tidak puas dengan jawaban kami
Minta peninjauan oleh manajemen: di akun Anda, buka keluhan tersebut dan ketuk "Minta peninjauan manajemen", atau tulis ke Dukungan Langsung. Manajemen Investo meninjaunya kembali dan mengirimkan jawaban akhir baru dalam 15 hari kerja.
6. Catatan yang kami simpan
Kami menyimpan catatan setiap keluhan: kapan diterima, kapan kami mengonfirmasinya, jawaban akhir kami, tanggalnya, dan hasilnya. Manajemen membaca catatan ini untuk memperbaiki penyebabnya.
7. Siapa kami
Investo Markets adalah merek dari Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, sebuah perusahaan yang terdaftar di Republik Kepulauan Marshall, no. pendaftaran 141817. Alamat terdaftar: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.