Reclamaciones
Esta es una traducción ofrecida por comodidad. La versión en inglés de esta página es la que se aplica.
Si algo salió mal, díganoslo. Cada reclamación recibe su propia referencia, una persona la lee y usted recibe una respuesta por escrito en una fecha que le indicamos.
1. Qué se considera una reclamación
Una reclamación es cualquier ocasión en que nos dice que no está satisfecho con algo que hicimos o dejamos de hacer: un depósito o un retiro, una operación o MetaTrader 5, su cuenta, o el trato que recibió de nuestro soporte. Si nos dice que es una reclamación, la tratamos como tal.
2. Cómo presentar una reclamación
- Con sesión iniciada: abra Soporte en su cuenta y toque "Presentar una reclamación". Recibe su referencia de inmediato y puede seguir cada paso allí.
- Sin sesión iniciada: escriba al Soporte en vivo en investo.money, o envíe un correo a contact@investo.money con la palabra Reclamación en el asunto.
- El Soporte en vivo responde 24/7 en árabe, inglés y francés.
3. Qué incluir
- Su nombre y el correo de su cuenta.
- Su número de cuenta MT5, si se trata de trading.
- Las fechas y la referencia de la solicitud en cuestión (por ejemplo TX-…, WP-… o ST-…).
- Qué pasó y qué le gustaría que hiciéramos.
Nunca envíe una contraseña, un código de 6 dígitos, una frase de recuperación ni un número de tarjeta, ni a nosotros ni a nadie. Nunca se los pediremos.
Los documentos de identidad se suben solo en su cuenta, nunca por correo ni por chat.
4. Qué hacemos y cuándo
- La registramos de inmediato y le damos su referencia (CP-…), por correo y en su cuenta.
- Una persona la confirma en un plazo de 48 horas y la revisa.
- Revisamos nuestros registros: sus solicitudes, la blockchain, MetaTrader 5 y nuestras conversaciones con usted.
- Recibe nuestra respuesta final por escrito en un plazo de 15 días hábiles: qué encontramos, qué decidimos y por qué.
- Si necesitamos más tiempo, le decimos por qué y la fecha de nuestra respuesta.
Los días hábiles son de lunes a viernes, hora de Europa del Este.
5. Si no está satisfecho con nuestra respuesta
Pida una revisión por la dirección: en su cuenta, abra la reclamación y toque "Pedir una revisión por la dirección", o escriba al Soporte en vivo. La dirección de Investo la vuelve a examinar y le envía una nueva respuesta final en un plazo de 15 días hábiles.
6. Los registros que conservamos
Guardamos un registro de cada reclamación: cuándo llegó, cuándo la confirmamos, nuestra respuesta final, su fecha y el resultado. La dirección lee estos registros para corregir lo que las causó.
7. Quiénes somos
Investo Markets es una marca de Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, sociedad registrada en la República de las Islas Marshall, número de registro 141817. Domicilio social: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.