Beschwerden

Dies ist eine Übersetzung zur Orientierung. Maßgeblich ist die englische Version dieser Seite.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, sagen Sie es uns. Jede Beschwerde erhält eine eigene Referenz, eine Person liest sie, und Sie erhalten eine schriftliche Antwort bis zu einem Datum, das wir Ihnen nennen.

1. Was als Beschwerde gilt

Eine Beschwerde ist jedes Mal, wenn Sie uns sagen, dass Sie mit etwas unzufrieden sind, das wir getan oder nicht getan haben: eine Einzahlung oder Auszahlung, ein Trade oder MetaTrader 5, Ihr Konto oder wie unser Support Sie behandelt hat. Wenn Sie uns sagen, dass es eine Beschwerde ist, behandeln wir sie als solche.

2. So reichen Sie eine Beschwerde ein

• Angemeldet: Öffnen Sie in Ihrem Konto Support und tippen Sie auf „Beschwerde einreichen“. Sie erhalten sofort Ihre Referenz und können dort jeden Schritt verfolgen.
• Nicht angemeldet: Schreiben Sie dem Live-Support auf investo.money oder senden Sie eine E-Mail an contact@investo.money mit dem Wort Beschwerde im Betreff.
• Der Live-Support antwortet rund um die Uhr (24/7) auf Arabisch, Englisch und Französisch.

3. Was Sie angeben sollten

• Ihren Namen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
• Ihre MT5-Kontonummer, wenn es um das Trading geht.
• Die Daten und die Referenz des betroffenen Auftrags (zum Beispiel TX-…, WP-… oder ST-…).
• Was passiert ist und was wir Ihrer Meinung nach tun sollen.

Senden Sie niemals ein Passwort, einen 6-stelligen Code, eine Wiederherstellungsphrase oder eine Kartennummer — weder an uns noch an sonst jemanden. Wir werden nie danach fragen.

Ausweisdokumente werden nur in Ihrem Konto hochgeladen, nie per E-Mail oder Chat.

4. Was wir tun, und wann

1. Wir erfassen sie sofort und teilen Ihnen ihre Referenz (CP-…) per E-Mail und in Ihrem Konto mit.
2. Eine Person bestätigt den Eingang und prüft sie (Frist: 48 Stunden).
3. Wir prüfen unsere Unterlagen: Ihre Aufträge, die Blockchain, MetaTrader 5 und unsere Gespräche mit Ihnen.
4. Sie erhalten unsere endgültige Antwort schriftlich (Frist: 15 Werktage): was wir festgestellt haben, was wir entschieden haben und warum.
5. Wenn wir mehr Zeit brauchen, sagen wir Ihnen, warum, und nennen das Datum unserer Antwort.

Werktage sind Montag bis Freitag, osteuropäische Zeit.

5. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

Bitten Sie um eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung: Öffnen Sie in Ihrem Konto die Beschwerde und tippen Sie auf „Überprüfung durch die Geschäftsleitung anfordern“, oder schreiben Sie dem Live-Support. Die Geschäftsleitung von Investo prüft sie erneut und sendet Ihnen eine neue endgültige Antwort (Frist: 15 Werktage).

6. Die Unterlagen, die wir aufbewahren

Wir dokumentieren jede Beschwerde: wann sie einging, wann wir sie bestätigt haben, unsere endgültige Antwort, deren Datum und das Ergebnis. Die Geschäftsleitung liest diese Unterlagen, um die Ursachen zu beheben.

7. Wer wir sind

Investo Markets ist eine Marke der Investo Money Ltd. Investo Money Ltd, ein in der Republik Marshallinseln eingetragenes Unternehmen, Registernummer 141817. Eingetragener Sitz: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.