الشكاوى
هذه ترجمة مقدَّمة للتسهيل. والنسخة الإنجليزية من هذه الصفحة هي النسخة المُعتمَدة.
إذا حدث خطأ ما، أخبرنا. لكل شكوى رقم مرجعي خاص بها، يقرؤها شخص من فريقنا، وتحصل على ردّ مكتوب في موعد نحدّده لك.
1. ما الذي يُعدّ شكوى
الشكوى هي كل مرة تخبرنا فيها أنك غير راضٍ عن شيء فعلناه أو لم نفعله: إيداع أو سحب، صفقة أو MetaTrader 5، حسابك، أو طريقة تعامل الدعم معك. إذا قلت لنا إنها شكوى، نتعامل معها على أنها شكوى.
2. كيف تقدّم شكوى
- إذا كنت مسجّل الدخول: افتح «الدعم» في حسابك واضغط «تقديم شكوى». تحصل على رقمك المرجعي فوراً ويمكنك متابعة كل خطوة من هناك.
- إذا لم تكن مسجّل الدخول: أخبر الدعم المباشر على investo.money، أو راسل contact@investo.money واكتب كلمة شكوى في عنوان الرسالة.
- يجيب الدعم المباشر على مدار الساعة 24/7 بالعربية والإنجليزية والفرنسية.
3. ما الذي تذكره في شكواك
- اسمك والبريد الإلكتروني لحسابك.
- رقم حساب MT5 الخاص بك، إذا كانت الشكوى تتعلق بالتداول.
- التواريخ، والرقم المرجعي للطلب المعني (مثلاً TX-… أو WP-… أو ST-…).
- ما الذي حدث، وما الذي تريد منّا أن نفعله.
لا ترسل أبداً كلمة مرور أو رمزاً من 6 أرقام أو عبارة استرداد أو رقم بطاقة — لا لنا ولا لأي أحد. لن نطلبها منك أبداً.
تُرفع وثائق الهوية داخل حسابك فقط، وليس عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة.
4. ما الذي نفعله، ومتى
- نسجّل الشكوى فوراً ونعطيك رقمها المرجعي (CP-…) عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك.
- يؤكّد شخص من فريقنا استلامها خلال 48 ساعة ويبدأ بدراستها.
- نراجع سجلّاتنا: طلباتك، والبلوكتشين، وMetaTrader 5، ومحادثاتنا معك.
- تحصل على ردّنا النهائي مكتوباً خلال 15 يوم عمل: ما الذي وجدناه، وما الذي قرّرناه، ولماذا.
- إذا احتجنا إلى وقت إضافي، نخبرك بالسبب وبموعد ردّنا.
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت أوروبا الشرقية.
5. إذا لم تكن راضياً عن ردّنا
اطلب مراجعة من الإدارة: افتح الشكوى في حسابك واضغط «طلب مراجعة من الإدارة»، أو اكتب إلى الدعم المباشر. تعيد إدارة Investo النظر فيها وترسل لك ردّاً نهائياً جديداً خلال 15 يوم عمل.
6. السجلّات التي نحتفظ بها
نحتفظ بسجلّ لكل شكوى: متى وصلت، ومتى أكّدنا استلامها، وردّنا النهائي وتاريخه، والنتيجة. تقرأ الإدارة هذه السجلّات لمعالجة أسبابها.
7. من نحن
Investo Markets علامة تجارية تابعة لشركة Investo Money Ltd. Investo Money Ltd، شركة مسجلة في جمهورية جزر مارشال، رقم التسجيل 141817. العنوان المسجل: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Republic of the Marshall Islands MH 96960.